Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2019 - 2024

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Bisnis International Research Journal of Business Studies (E-Journal)

Mintarti Rahayu

Unknown Affiliation

Author-ID : 2733741

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 14 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SERVICE CENTER [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang Erwina Safitri; Mintarti Rahayu; Nur Khusniyah Indrawati
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 1, Mei 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Abstrak: Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh langsung kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Samsung Service center di Kota Malang dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 140 responden. Metode dan alat analisis adalah Partial Least Square (PLS) – Structural Equation Model (SEM) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra perusahaan berpengaruh signifiakan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan ke loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra perusahaan ke loyalitas pelanggan.Kata Kunci : kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. Abstract: The research aims examine and analyze the direct impact of service quality and corporate image on customer satisfaction and customer loyalty. The research also examine and analyze the indirect impact of service quality and corporate image on customer loyalty with customer satisfaction as mediation variable. The study surveyed a sample of 140 respondents in Samsung Service center in Malang City, purposive sampling was chosen as a method to determine the samples. Method and tools of analysis was Partial Least Square (PLS)- Structural Equation Model (SEM) to test the hypothesis. The results showed that service quality has a significant impact on customer satisfaction ,corporate image has a significant on customer satisfaction, service quality has a significant impact on customer loyalty, corporate image has a significant impact on customer loyalty, customer satisfaction has a significant on customer loyalty, and customer satisfaction mediates the impact service quality to customer loyalty, and customer satisfaction mediates the impact of customer loyalty to the corporate image. Keywords : service quality, corporate image, customer satisfaction, customer loyalty

ANALISIS PENGARUH CITRA TOKO, CITRA MEREK PRODUK PRIVATE LABEL, DAN NILAI YANG PERSEPSIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Giant di Kota Malang) Mintarti Rahayu; Ananda Sabil Hussein; Rian Aryanti
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 1, Mei 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pengaruh citra toko, citra merek produk private label , nilai yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menguji pengaruh tidak langsung antara citra toko terhadap loyalitas pelanggan dengan citra merek produk private label dan nilai yang dipersepsikan sebagai variabel mediasi. Sampel pada penelitian ini berjumlah 110 pelanggan Giant yang membeli produk private label. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. SEM-PLS digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra toko dan nilai yang dipersepsikan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun citra merek produk private label tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek produk private label tidak mampu memediasi pengaruh tidak langsung citra toko terhadap loyalitas pelanggan. Nilai yang dipersepsikan mampu memediasi pengaruh tidak langsung citra toko terhadap loyalitas pelanggan serta berperan sebagai mediasi sebagian (partial mediation)Kata Kunci: Citra Toko, Citra Merek Produk Private Label, Nilai Yang Dipersepsikan, Loyalitas Pelanggan. Abstract: The purpose of this study was to investigate the direct effect of store image, private label brand image, and perceived value to customer loyalty. This study also investigates the indirect effect mediated by private label brand image and perceived value on these relationship. The samples are 110 Giant customers who buy private label products. Sampling method is used purposive sampling method. Hypotheses testing in this research is used SEM-PLS analysis. The research found that store image and perceived value have a significant influence on customer loyalty, but the private label brand image has not significant effect on customer loyalty. The private label brand image has not a mediating effect on that relationship. The perceived value has a mediating effect on the relationship between store image and custumer loyalty, furthermore perceived value also has partial mediation.Key word : Store image, private label brand image,perceived value, customer loyalty

Co-Authors Afian Fuadi Ananda Sabil Hussein Claudio Edo Cahya Dwi H Dewi Purwaningtyas Dhiya Nur Annisa Erwina Safitri Hadi Siswanto Ika Purwanti Moch Farid A Fahmi Muhammad Idham Sofyan Muthi' Abul Khair Noermijati, Noermijati Nur Khusniyah Indrawati Pradana Nur Rahmanto Rian Aryanti Sri Palupi Prabandari Yuda Ramadani

Title Search

Found 2 Documents Search Journal : Ekonomi Bisnis

Abstract

Abstract

Title

Found 2 Documents
Search
Journal : Ekonomi Bisnis